Gửi bình luận
Kết quả khảo sát về sự không hài lòng của người bệnh tại 53 bệnh viện công thuộc Sở Y tế TP.HCM trong tháng 3.2018 vừa qua cho thấy, người bệnh đến bệnh viện “sợ nhất” là làm thủ tục đăng ký khám. Đây là điểm yếu nhất mà lâu nay mà các cơ sở y tế vẫn chưa giải quyết được.
Theo Sở Y tế TP.HCM, trong tháng 3.2018 có tổng cộng 1.441 lượt ý kiến không hài lòng, theo 15 nội dung khảo sát tại 53 bệnh viện công lập. Phần lớn các trường hợp không hài lòng tập trung vào khâu đăng ký khám bệnh; thái độ giao tiếp, ứng xử của nhân viên bệnh viện; thời gian chờ làm xét nghiệm...
Cụ thể trong 15 nội dung không hài lòng của người bệnh được khảo sát thông qua các kiot đặt tại 53 bệnh viện thì nội dung có số lượt không hài lòng cao nhất là thủ tục đăng ký khám: 150 lượt; kế đến là thái độ giao tiếp, ứng xử của nhân viên bệnh viện: 131 lượt; thời gian chờ làm xét nghiệm, siêu âm, chụp phim: 120 lượt; cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ: 111 lượt; mua thuốc, cấp phát thuốc bảo hiểm y tế: 100 lượt....
Như vậy cho thấy nhữngvấn đề “nóng”, bức xúc của người bệnh lâu nay trong công tác khám, chữa bệnh tại các bệnh viện vẫn dậm chân tại chỗ, chưa được các bệnh việncải thiện.
Tuy nhiên, theo Sở Y tế TP số ý kiến không hài lòng trong tháng 3 vừa qua giảm 35,8% so với tháng 2.2018, từ 4.015 lượt ý kiến không hài lòng giảm xuống còn 1.441 lượt ý kiến không hài lòng.
Trước đó, Bộ Y tế cũng đã công bốbáo cáo thí điểm đánh giá chỉ sốngười bệnh hài lòngvề chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại các bệnh viện trên cả nước qua góc nhìn của người bệnh.
Theo đó, chỉ số hài lòng của người bệnh trung bình đạt 3,98, tương đương 79,6% so với kỳ vọng. Trong đó, người bệnh hài lòng nhất là khả năng tiếp cận dịch vụ khám, chữa bệnh, trong khi kém hài lòng nhất là cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh. Cụ thể, trong nhóm cơ sở vật chất, lĩnh vực nhà vệ sinh bệnh viện có chỉ số hài lòng thấp nhất (3,58 điểm); kế đó là chi phí khám chữa bệnh chỉ đạt 3,88 điểm...
Bên cạnh đó, Bộ Y tế cũng đã công bố 5 bệnh viện có chỉ số hài lòng của người bệnh cao nhất (có chỉ số hài lòng từ 4,34 điểm đến 4,65 điểm) gồm: Bệnh viện Bà Rịa (tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu), Bệnh viện Từ Dũ (TP.HCM), Bệnh viện Tai Mũi Họng (TP.HCM), Bệnh viện Phụ sản Cần Thơ và Bệnh viện Lao phổi Thái Bình
Hồ Quang
