TP.HCM: Đặt máy thăm dò mức độ 'bực mình' của bệnh nhân ở bệnh viện

Sáng nay (31.3) Sở Y tế TP.HCM đã tiến hành lắp đặt thí điểm kiot và phần mềm khảo sát sự không hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Nhi đồng 1 (TP.HCM).

Theo Sở Y tế TP.HCM kiot khảo sát không hài lòng của người bệnh được cài đặt 15 nội dung, những nội dung này liên quan trực tiếp đến người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh của bệnh viện.

Người bệnh không hài lòng ở công đoạn nào của bệnh viện, chỉ cần chạm tay vào nội dung có sẵn ở trong phần mềm của kiot. Các phần mềm này sẽ được kết nối với máy máy chủ của phòng quản lý chất lượng các bệnh viện cũng như liên thông về Sở Y tế TP.

Kiot được lắp đặt ở nơi bệnh nhân dễ nhìn thấy nhất để có thể gửi phản ánh của mình với lời mời chào: “nếu quý khách không hài lòng về phục vụ của bệnh viện xin vui lòng bấm vào đây”.

PGS-TS-BS Tăng Chí Thượng – Phó giám đốc Sở Y tế TP.HCM cho biết trong thời gian qua bệnh nhân phản hồivề công tác khám chữa bệnh của các bệnh viện qua đường dây nóng của Sở Y tế có giảm, nhưng điều này không có nghĩa là bệnh nhân đã hài lòng.

Với việc đặt các kiot có cài đặt sẵn phần mềm để bệnh nhân phán ánh sự không hài lòng của mình sẽ giúp Sở Y tế TP nắm bắt được thông tin chính xác. Qua đó có sự đánh giá một cách chân thật về chất lượng khám chữa bệnh cũng như sự hài lòng của người bệnh đối với bệnh viện đó.

“Mỗi tuần Sở Y tế TP sẽ thống kê xem những nội dung nào mà bệnh nhân không hài nhiều để có sự nhắc nhở, chấn chỉnh kịp thời, không để tái diễn trở lại điều đó”, ông Thượng cho hay.

Cũng theo ông Thượng, sau 5 tháng triển khai thí điểm kiot và phần mềm khảo sát sự không hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Nhi đồng 1, Sở Y tế sẽ tổ chức sơ kết đánh giá mặt được và chưa được để tiếp tục triển khai lắp đặt tiếp 60 máy tại 53 bệnh viện công lập của TP.

Hồ Quang