Nỗi ám ảnh đến sang chấn tâm lý của người kiểm duyệt các video TikTok kinh khủng (P2)

“Muốn quay đi chỗ khác, nhưng không thể”

Có hai video trực tiếp khiến Samira vẫn chưa hết run sợ.

Đầu tiên, nhóm thanh thiếu niên dùng rìu đánh một cụ già, đâm gần trúng tim và đầu. Samira nói cô muốn giúp người đàn ông nhưng biết rằng không thể. "Tôi cảm thấy tê liệt", Samira chia sẻ.

Trong video trực tiếp thứ hai, một người đàn ông chết do tự sát, dùng súng săn tự bắn vào đầu mình. Tất cả những gì cô muốn làm là quay đi chỗ khác, nhưng không thể.

Samira kể: “Bộ não của anh ấy sụp đổ theo đúng nghĩa đen”.

Người quản lý của Samira đã hướng dẫn cô xem mọi video trong suốt quá trình để đảm bảo rằng chúng được gắn thẻ chính xác cho từng vi phạm chính sách.

“Bạn phải xem xét các bộ phận của cơ thể xem có máu hay không, từ đó bạn có thể gắn thẻ 'máu me', có bị cắt xén hay không và loại cắt xén nào, để có thể gắn thẻ cho chính sách phù hợp", Samira thổ lộ.

Trong khi hãng Majorel nói rằng người kiểm duyệt có quyền truy cập vào các công cụ giảm thiểu tác hại, chẳng hạn các tính năng thang độ xám, thì tất cả những người kiểm duyệt mà trang Insider trò chuyện đều cho biết không có quyền truy cập vào bất kỳ tính năng nào như vậy.

Sau sự cố đó, Samira bắt đầu gặp nhân viên tư vấn chăm sóc sức khỏe tại nhà mỗi tháng một lần. Mỗi lần Samira đi, công ty cung cấp cho cô một cố vấn khác nhau. Họ khác nhau về mức độ phản ứng với các vấn đề của Samira, cô nói.

“Tôi được phép nói chuyện và điều đó thật tuyệt, nhưng tôi cần nhiều hơn thế, một sự thay đổi trong công ty”, Samira nói.

Samira cho biết áp lực phải đạt được chỉ tiêu của mình là rất lớn.

Trong những tháng cuối cùng làm việc, một cố vấn đã khuyến khích Samira nói với bộ phận nhân sự. Thế nhưng, Samira nói cô cảm thấy lo sợ.

Người phát ngôn của Majorel xác nhận rằng người kiểm duyệt đôi khi được chỉ định các cố vấn khác nhau cho mỗi phiên họp. Công ty nói thêm rằng những người kiểm duyệt làm việc liên quan đến nội dung đồ họa cũng được đề nghị gặp thêm các nhà tâm lý học.

5 người kiểm duyệt khác ở Majorel cũng nói các cố vấn chăm sóc sức khỏe của công ty không đủ để giúp họ giải quyết những áp lực của vai trò này. Một số người cho biết các cuộc họp hàng tháng của họ hiếm khi giúp giải quyết các vấn đề với công việc liên tục gặp sang chấn tâm lý như vậy. Những người khác sợ rằng các cố vấn sẽ báo cáo cảm xúc của họ với HR (bộ phận chịu trách nhiệm cho tất cả công việc liên quan đến nhân lực) mà không có sự đồng ý của họ.

Phát ngôn viên Majorel cũng nói về các đối tác của công ty và đài thọ chi phí để người kiểm duyệt gặp gỡ các nhà tâm lý học với các hoạt động riêng tư bên ngoài. Song, 4 người kiểm duyệt nội dung nói rằng không có dịch vụ nào như vậy được cung cấp cho họ.

Sự kỳ thị của xã hội cũng đóng vai trò trong việc liệu người kiểm duyệt có tìm kiếm lời khuyên không.

Nidal, cựu kiểm duyệt viên Majorel từng làm việc cho Facebook và TikTok, cho biết: "Trong suốt cuộc đời ở Ma rốc, bất cứ khi nào chúng tôi thấy ai đó đến gặp bác sĩ tâm lý, chúng tôi chỉ nói: Ồ, người đàn ông đó bị điên”.

Nidal tin rằng văn hóa Ma rốc đang dần thay đổi xung quanh sức khỏe tinh thần. Những người trẻ tuổi thường cởi mở hơn khi nói về chủ đề này.

Với nhiều người kiểm duyệt, cố vấn chăm sóc sức khỏe của Majorel có thể là bác sĩ trị liệu duy nhất mà họ từng gặp, nhưng sang chấn tâm lý hiếm khi khỏi sau khi họ nghỉ việc. Nguồn lực sức khỏe tinh thần trong nước khan hiếm đồng nghĩa với việc họ cũng phải đối mặt với những trở ngại khi cố gắng nhận dịch vụ chăm sóc sau khi rời công ty.

Tiến sĩ Jihad Bnimoussa, nhà tâm lý học và Giám đốc điều hành InspireCorp, công ty khởi nghiệp công nghệ sức khỏe tâm thần ở Ma rốc, nói hầu hết các nhà tâm lý học đều có một danh sách dài chờ đợi các khách hàng tiềm năng.

Các nhà trị liệu ra giá trung bình 30 USD một buổi. Dù rẻ hơn so với mức giá theo thông lệ của châu Âu và Mỹ, mức giá đó lại quá đắt với một nhân viên thuê ngoài trung bình kiếm được 500 USD/tháng. Samira cho biết một buổi duy nhất sẽ tiêu tốn của cô tương đương 18 giờ làm việc.

Nidal nói có thể tìm được sự giúp đỡ bằng cách nhờ một người quen ở trường đại học, hiện là nhà tâm lý học lâm sàng được đào tạo, nếu Samira muốn gặp anh.

Mặt khác, Samira đã không tìm cách điều trị sau khi rời Majorel, với lý do thời gian chờ đợi lâu, chi phí quá cao và sợ rằng học viên của cô có thể không được trang bị để xử lý tổn thương do kiểm duyệt nội dung.

Người kiểm duyệt sợ lên tiếng chống lại Majorel

Nhiều người kiểm duyệt video TikTok nói sợ lên tiếng chống lại Majorel, ngay cả khi đã rời đi. Văn hóa của Majorel là rất bí mật và những người kiêm duyệt bị đe dọa khi nói một cách cởi mở về điều kiện làm việc hoặc khách hàng của họ.

Công ty cũng có mối quan hệ chính trị chặt chẽ ở Ma rốc. Dù có trụ sở tại châu Âu, Majorel một phần thuộc sở hữu của công ty đầu tư do một trong những người đàn ông giàu nhất châu Phi, Moulay Hafid Elalamy - cựu Bộ trưởng Công thương và Thương mại Ma rốc, thành lập và là cố vấn hoàng gia cho quốc vương của đất nước.

Thuê ngoài cũng là xương sống của quá trình hiện đại hóa nền kinh tế của đất nước. Năm ngoái, lĩnh vực này đã thu về 1,3 tỉ USD cho Ma rốc.

Abdellatif El-Hamamouchi, nhà nghiên cứu khoa học - chính trị người Ma rốc và là thành viên của Văn phòng Trung ương Hiệp hội Nhân quyền Ma rốc, nói rằng những ràng buộc chính trị và khuyến khích kinh tế này khiến những người kiểm duyệt khó lên tiếng chống lại những vi phạm tại nơi làm việc. Nếu cố gắng đưa công ty ra tòa, giống như trong trường hợp gần đây của một người kiểm duyệt nội dung Facebook ở Kenya, việc này có thể sẽ thất bại, vì cơ quan tư pháp của đất nước ủng hộ áp đảo những người giàu và có quan hệ chính trị.

Cori Crider, Giám đốc hãng Foxglove Legal, đang giúp đỡ Daniel Motaung - người kiểm duyệt Facebook kiện công ty truyền thông xã hội này ở Kenya.

Cori Crider nói những người kiểm duyệt nội dung có thể có cơ hội tốt hơn bằng cách đưa vụ việc sang Pháp, nơi Majorel cũng được đăng ký và luật an toàn lao động, an toàn công ty có lợi hơn..

Kể từ khi rời Majorel gần một năm trước, Samira đã bắt đầu quá trình hồi phục sau công việc. Sau khi nghỉ việc, cô đã nghỉ ngơi 6 tháng để hồi phục và đau buồn trước cái chết của một thành viên trong gia đình. Samira cũng chuyển về phía tây đến thành phố ven biển Agadir (Ma rốc), nơi cô làm việc với tư cách là giáo viên tiếng Anh cấp hai và cấp ba, kiếm được gấp đôi số tiền từng có với tư cách là người kiểm duyệt video TikTok.

Dù không làm việc kiểm duyệt nội dung trong nhiều tháng, Samira tiết lộ cô vẫn cảm thấy những tác động kéo dài do công việc này.

"Tôi mất đi mong muốn có con. Tôi cảm thấy ghê tởm, và tôi cảm thấy sợ hãi rằng một ngày nào đó con tôi, em gái tôi hoặc cháu trai tôi có thể xem những thứ như vậy", Samira nói.

Thế nhưng, một thay đổi thứ hai, tích cực hơn cũng đã xảy ra. “Giờ tôi có những tiêu chuẩn cao hơn cho một nhà tuyển dụng”, cô cho hay.

Samira muốn dạy học một thời gian. Samira nói rằng trong lớp học, cô đã rút ra kinh nghiệm từ quá khứ để hướng dẫn học sinh của mình.

Samira nói với họ: "Luôn luôn có một con đường để quay trở lại nếu mọi thứ vượt quá tầm kiểm soát. Song, bạn phải giữ vững nguyên tắc và con người của bạn".

Khi ổn định cuộc sống yên tĩnh hơn, bình yên hơn bên bờ biển, Samira cũng bắt đầu hỏi về các bác sĩ trị liệu trong khu vực. Thời gian và chi phí dường như không còn là điều khó khăn nữa.