NHNN yêu cầu cung ứng đầy đủ tiền cho ATM

Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, an ninh và an toàn hoạt động ATM trong những ngày trước và trong dịp Tết Nguyên đán 2016, Thống đốc NHNN yêu cầu các ngân hàng (NH) phải thường xuyên giám sát tồn quỹ ATM để bổ sung kịp thời nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch tăng cao vào những ngày giáp tết Nguyên đán; đặc biệt tại các khu công nghiệp, khu chế xuất. Các NH phải đảm bảo cung ứng tiền mặt, kể cả tiền mới cho máy ATM.

Tại các tỉnh, thành phố lớn có các khu công nghiệp, khu đông dân cư có nhu cầu rút tiền mặt lớn, NNHH yêu cầu các đơn vị liên quan chủ động tổ chức thêm các hình thức thanh toán, chi trả linh hoạt, hướng dẫn khách hàng đến rút tiền tại quầy.

Bên cạnh đó, cần thực hiện chi trả lương trực tiếp bằng tiền mặt cho doanh nghiệp tại khu vực có ATM không đáp ứng kịp thời nhu cầu chi lương, thưởng dịp Tết, tránh việc xếp hàng chờ rút tiền dẫn đến tình trạng quá tải ATM, gây bức xúc trong dư luận.

Văn bản cũng yêu cầu các đơn vị phối hợp chặt chẽ với tổ chức cung ứng dịch vụ chuyển mạch tài chính, bù trừ điện tử để xử lý kịp thời các sự cố, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, đảm bảo các giao dịch ATM được thông suốt vào dịp cuối năm và Tết Nguyên đán.

Đồng thời, NHNN chi đạo các NH phải chủ động theo dõi, phản hồi kịp thời các phản ánh của dư luận về những vấn đề phát sinh đối với hoạt động ATM của đơn vị mình, tránh gây hiểu lầm, làm giảm lòng tin của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng.

Thống đốc NNHH cũng yêu cầu Giám đốc Sở giao dịch và NHNN chi nhánh các tỉnh, thành phố cung ứng kịp thời, đầy đủ tiền mặt cho nhu cầu phục vụ máy ATM của các ngân hàng thương mại, không để tình trạng trì trệ, khất hoãn tiền mặt nói chung, nhất là cho ATM.

NHNN cũng cho biết sẽ tăng cường chỉ đạo, kiểm tra, giám sát và xử lý nghiêm các vi phạm trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, an ninh, an toàn hoạt động ATM trên địa bàn trong dịp cuối năm và Tết Nguyên đán.

Trước đó, nhiều cây ATM của hàng loạt ngân hàng ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM bỗng dưng ngưng giao dịch khiến người dân bức xúc vì không thể rút được tiền.

Hoàng Long