Cựu lãnh đạo Apple bất bình vì Tim Cook gợi ý mua iPhone thay vì giải quyết vấn đề trên iMessage

Michael Gartenberg bất bình với Tim Cook vì điều này. 

Michael Gartenberg là cựu Giám đốc điều hành tiếp thị cấp cao của Apple, từng làm việc cho công ty trong hơn hai thập kỷ.

Michael Gartenberg cho biết rất ngạc nhiên khi Tim Cook gần đây nói với phóng viên và cũng là một người dùng iPhone rằng Apple sẽ không khắc phục vấn đề nhắn tin với Android vì người dùng không yêu cầu điều đó.

Tại Hội nghị Code 2022 của công ty truyền thông kỹ thuật số đa quốc gia Vox Media ở thành phố Los Angeles (Mỹ), Tim Cook loại bỏ ý tưởng hỗ trợ tin nhắn RCS (Rich Communication Services) để chấm dứt tình trạng tin nhắn màu xanh lá xảy ra khi người dùng iPhone nhắn tin cho ai đó xài smartphone Android.

RCS là một nền tảng nhắn tin cải tiến trên Android, mang đến những chức năng được nâng cấp cho tin nhắn. Về cơ bản, RCS sẽ biến tin nhắn văn bản thành trải nghiệm trò chuyện đầy đủ hơn, tương tự như những gì mà Apple đang làm với iMessage. Điều khác biệt là RCS sẽ hoạt động trên nhiều smartphone, nhà cung cấp và hệ điều hành. RCS sẽ được tích hợp ngay trên ứng dụng tin nhắn của smartphone Android.

Một vài tính năng mới trên RCS gồm:

Hỗ trợ gửi hình ảnh chất lượng cao hơn, kích thước 10MB.

Cho phép trò chuyện nhóm.

Chia sẻ vị trí.

Hiển thị người nhận đã đọc tin nhắn.

Hiển thị trang thái đang nhập tin nhắn trong cuộc trò chuyện.

Hỗ trợ gọi video.

Khi một phóng viên hỏi rằng Steve Jobs sẽ cảm thấy thế nào về việc sử dụng tiêu chuẩn RCS trong iMessage, Tim Cook đáp: “Tôi không nghe thấy người dùng yêu cầu chúng tôi nỗ lực làm vậy. Tôi sẽ rất muốn bạn chuyển sang dùng iPhone”.

Phóng viên này vẫn chưa “buông tha” cho Tim Cook khi phàn nàn rằng mẹ anh ta không thể xem được video anh gửi cho bà. Đó là vì giữa iMessage và RCS không liên thông. Hai hệ thống nhắn tin đều hỗ trợ gửi ảnh, video chất lượng cao qua internet. Nếu thử dùng Android gửi video sang cho iPhone và ngược lại thì sẽ không có kết quả.

Về vấn đề này, Tim Cook đưa ra giải pháp: “Mua iPhone cho mẹ bạn đi”.

Michael Gartenberg thấy câu trả lời của Tim Cook là ngớ ngẩn một cách đáng ngạc nhiên.

Trong nhiều năm, khách hàng đã phàn nàn về vấn đề nhắn tin của iPhone/Android trên trang cộng đồng Apple - nơi mà nhiều người yêu cầu công ty có trụ sở ở thành phố Cupertino, bang California khắc phục. Có hơn 600 bài đăng về nó.

Từng làm việc cho Apple trong hơn 2 thập kỷ và trải qua vài năm tại công ty này với tư cách là giám đốc điều hành tiếp thị cấp cao, Michael Gartenberg cho rằng giọng điệu của Tim Cook dù có chủ đích là hài hước đến đâu cũng không thú vị với những người dùng muốn thiết bị của họ hoạt động tốt hơn. “Điều đó bao gồm cả khả năng nhắn tin liên tục cho bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp sử dụng smartphone Android”, Michael Gartenberg nói.

Apple kiếm được hàng tỉ USD từ khách hàng Windows trong quá khứ

Quay trở lại thời kỳ hoàng kim của iPod, các giám đốc cấp cao Apple đã thúc đẩy iTunes trên Windows hỗ trợ đầy đủ iPod, bất chấp sự miễn cưỡng của lãnh đạo thời đó là Steve Jobs. iPod như một phụ kiện đắt tiền chỉ dành cho Mac.

Các giám đốc này đã phải nỗ lực để khiến Steve Jobs yên tâm (với lời cảnh báo của Steve Jobs rằng nếu thất bại thì họ sẽ bị đổ lỗi) nhưng hóa ra đây lại là một trong những quyết định tốt nhất mà Apple từng đưa ra.

iPod cùng iTunes giúp Apple có nguồn doanh thu nhiều tỉ USD trong nhiều năm và kế hoạch chi tiết cho hoạt động kinh doanh dịch vụ sinh lợi hiện tại của công ty.

Thế nên thật mỉa mai khi một số lãnh đạo Apple chủ trương không cho phép khả năng tương tác nhắn tin với Android.

Craig Federighi, Phó chủ tịch cao cấp về kỹ thuật phần mềm của Apple và là Giám đốc điều hành phụ trách iOS, lo ngại rằng "iMessage trên Android chỉ đơn giản giúp loại bỏ một trở ngại với việc các gia đình iPhone cho con họ sử dụng điện thoại Android".

Trong các email từ năm 2016 được công khai bởi hồ sơ tòa án, cựu nhân viên Apple đã viết "iMessage bị gắn chặt" với hệ sinh thái của Apple.

Phil Schiller, trước đây là Phó chủ tịch cấp cao mảng marketing toàn cầu Apple và hiện là Apple Fellow, viết: "Chuyển iMessage đến Android sẽ gây hại cho chúng tôi nhiều hơn là giúp chúng tôi".

Apple Fellow là người đã được công ty công nhận vì những đóng góp đặc biệt về kỹ thuật hoặc khả năng lãnh đạo của họ.

Apple nên giải quyết vấn đề iMessage bằng RCS

Nếu tạo ra ứng dụng iMessage cho Android, Apple có thể giải quyết vấn đề của người dùng trên cả hai nền tảng.

RCS không tốt hơn iMessage mà cũng không tệ hơn, song đây là công nghệ do Google, đối thủ cạnh tranh lớn nhất với Apple trong lĩnh vực di động, tạo ra.

Nếu Apple thêm hỗ trợ RCS cho iOS, điều đó sẽ cho phép công ty giữ tất cả tính năng thú vị trên iOS của riêng mình, nhưng giúp người dùng iOS gửi tin nhắn có chứa file đính kèm như video và tin nhắn đồ họa đến người dùng Android với độ trung thực đầy đủ.

Tất nhiên, Apple yêu thích khả năng tương tác khi có lợi nhuận, đặc biệt là doanh thu dịch vụ ổn định và có thể dự đoán được, giống Phố Wall.

Apple TV+ hoạt động trên các nền tảng khác, ngay cả trên tivi và màn hình của Samsung. Apple Music hoạt động tốt trong cửa hàng ứng dụng Google Play. Nhiều khả năng không có một hoạt động kinh doanh hàng tỉ USD ẩn sau khả năng tương tác nhắn tin, song việc Apple từ chối khắc phục điều này là gánh nặng cho người dùng iOS chứ không phải Android.

Nếu iMessage thực sự là lý do chính khiến người dùng iPhone ngại thay đổi thì Apple đang ở trên con dốc trơn trượt. Các vấn đề về khả năng tương tác này càng lan rộng với người dùng Apple thì càng có nhiều người dùng tìm cách thay thế iMessage. Điều đó xảy ra bên ngoài Mỹ, nơi nhiều người dùng đón nhận các dịch vụ như WhatsApp hoặc Signal.

Khi người dùng tin tưởng giao tiếp của họ với ứng dụng hãng khác thì có thể lãng quên thứ gắn chặt với iOS.

Michael Gartenberg không nói rằng iPhone hay Apple sẽ diệt vong. Đây là Apple của năm 2022, không phải năm 2002. Apple chắc chắn sẽ bán vô số chiếc iPhone 14 "tuyệt vời, tốt nhất từ ​​trước đến nay" trong năm 2022 (với màu tím tuyệt đẹp để người mua có thể đưa ra một tuyên bố rõ ràng rằng iPhone của họ là mẫu mới, không phải là iPhone 13 hoặc cũ hơn).

Nó thực sự vì lợi ích của Apple để giúp tất cả người dùng smartphone.

Bất chấp mong muốn của Apple, Android - đối thủ mà Apple thậm chí từ chối thừa nhận trước công chúng - sẽ không biến mất.

Tuy nhiên, DNA của Apple, hơn bao giờ hết, là lợi nhuận bằng cách duy trì toàn quyền kiểm soát các nền tảng của họ. Ngược lại với sự khôn ngoan trong tiếp thị thông thường, Apple không cho đi dao cạo để bán lưỡi dao: họ bán dao cạo, lưỡi dao, kem cạo râu, túi chống sốc và chống nước cũng như muốn kiểm soát toàn bộ hệ sinh thái.

Bất kỳ loại liên kết với Android nào cũng có thể khiến Apple trả giá không chỉ bằng doanh số iPhone mà còn bằng tất cả dịch vụ phụ trợ trả phí và các thiết bị đồng hành như Apple Watch cùng những sản phẩm sau thị trường khác.

Apple hành động như thể họ có thể bảo vệ hệ sinh thái này bằng cách vờ rằng các tùy chọn khác cho người dùng không tồn tại hoặc kém hơn đáng kể so với hệ điều hành iOS hoặc iPadOS. Đó không chỉ là nhận thức trên toàn cầu, tránh xa chiến thuật "bóp méo thực tế" nổi tiếng của Steve Jobs được tạo ra tại Apple Park.

Thực tế không thể nào lay chuyển là bất chấp những bình luận của Tim Cook, người dùng Apple vẫn muốn có khả năng tương tác.

Điểm mấu chốt là việc Apple mở cửa hệ sinh thái một chút cũng vì lợi ích của bản thân, không phải bởi điều đó mang lại lợi nhuận, mà đây là điều đúng đắn cần làm cho tất cả người dùng smartphone.